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1.    Tienes al menos 18 años de edad.

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REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Se aplicarán términos y condiciones por separado para tu reservación y compra de los productos o servicios de viajes que selecciones. Lee cuidadosamente estos términos y condiciones. Acuerdas acatar los términos y las condiciones de compra impuestos por cualquier proveedor con el que decidas tratar, lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de las reglas y las restricciones del proveedor en lo que respecta a disponibilidad y uso de las tarifas, productos o servicios. Nos reservamos el derecho de cancelar tu reservación si el pago completo no se recibe de manera oportuna. Reconoces que es posible que algunos proveedores externos que ofrecen ciertos servicios o actividades te soliciten que firmes la exención de responsabilidad antes de participar en el servicio o la actividad que ellos ofrecen.Comprendes que cualquier violación de las reglas o restricciones de tal proveedor puede resultar en la cancelación de tus reservaciones, en que se te niegue acceder al producto o servicio de viaje pertinente, en la confiscación del dinero pagado para tales reservaciones o en que debitemos de tu cuenta los costos en los que podríamos incurrir a causa de dicha violación. 

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CRITICAS, COMENTARIOS, FOTOGRAFÍAS Y OTRAS COMUNICACIONES

CasaBlancaChetumal.com puede mostrar críticas, comentarios, fotografías y otros materiales relacionados con hoteles, así como otras experiencias de vacaciones y de viajes ("Críticas"). CasaBlancaChetumal.com también podría ofrecer un servicio que permita que los usuarios de este sitio web publiquen críticas ("Críticas del usuario"). Tú renuncias a cualquier derecho de propiedad que pudieras tener sobre dichas Críticas del usuario, y las mismas podrán ser usadas, copiadas, distribuidas y puestas a disposición libremente en cualquier medio y en cualquier forma en CasaBlancaChetumal.com o en sus afiliados sin tu permiso. En los lugares en donde se ofrezca el servicio de publicación, tu aceptas expresamente publicar solo las Críticas del usuario que sean apropiadas para el servicio, cumpliendo con estos términos y condiciones y también con cualquier pauta que esté disponible en este sitio web. Nos interesa saber tu opinión. Por favor toma en cuenta que al exponer contenidos en este Sito web por correo electrónico, al realizar publicaciones en este Sitio web o al incluir críticas de hoteles, fotografías, vídeos, preguntas, comentarios, sugerencias, ideas o contenido similar en cualquier comunicación (conjuntamente, "Comunicaciones"), (a) le otorgas a CasaBlancaChetumal.com y a sus afiliados el derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, transferible, irrevocable y completamente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados, mostrar y realizar públicamente Comunicaciones en todo el mundo por cualquier medio de comunicación actualmente conocido o que se cree en el futuro; y (b) le otorgas a CasaBlancaChetumal.com y a sus afiliados y sublicenciatarios el derecho a usar el nombre que aduces en relación a dicha Comunicación, en caso de que así se elija. Sin embargo,  reconoces que CasaBlancaChetumal.com puede elegir atribuirte o no los comentarios o críticas (por ejemplo, indicar tu nombre y ciudad en una crítica de un hotel que presentaste) según su propio criterio. Además, le otorgas a CasaBlancaChetumal.com el derecho de demandar a toda persona o entidad que viole tus derechos o los derechos de CasaBlancaChetumal.com en las Comunicaciones al incumplir con este Acuerdo. No tenemos ninguna responsabilidad ni asumimos ninguna obligación por las Comunicaciones que publiques o envíes. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones, no proporciones ninguna Comunicación. 

Eres completamente responsable del contenido de tus Comunicaciones (lo que incluye específicamente, entre otros, las críticas publicadas en este Sitio web). Se te prohíbe publicar o transmitir hacia o desde este Sitio web: (i) cualquier material ilegal, amenazante, calumniante, difamatorio, obsceno, pornográfico u otro material o contenido que puedan violar los derechos de publicidad o privacidad o que puedan violar una ley; (ii) cualquier material o contenido comerciales (lo que incluye, en forma enunciativa y no limitativa, el pedido de fondos, las publicidades o la comercialización de cualquier producto o servicio); y (iii) cualquier material o contenido que infrinjan, malversen o violen cualquier derecho de autor, marca registrada, derecho de patentes u otro derecho de propiedad exclusiva de un tercero. Solo serás responsable de los daños que resulten de la violación a las restricciones precedentes, o de cualquier otro daño que resulte de tu publicación de contenidos en este Sitio web. Reconoces que CasaBlancaChetumal.com tiene el derecho de controlar (por ej., usar, publicar, eliminar) cualquier contenido que expongas sin previo aviso. En caso de que expongas más de una crítica de un mismo hotel, se elegirá usar sólo la comunicación más reciente. 

En caso de que consideres de buena fe que los materiales que nosotros albergamos en el Sitio web infringen tus derechos de autor, tú (o tu agente) puedes enviarnos una notificación por escrito que incluya la siguiente información: 

 Específicamente, al usar dicho servicio, tú declaras y garantizas que:

•   eres propietario o controlas de alguna otra forma todos los derechos de las Críticas del usuario que publicaste; 

•   en la fecha de la publicación, las Críticas del usuario publicadas eran precisas; 

•   las Críticas del usuario que enviaste no incumplen con ninguno de los términos y condiciones de uso, pautas o políticas de CasaBlancaChetumal.com (según correspondan); 

•   no publicarás información, de manera intencional o descuidada, que pudiera causar lesiones u ofender a cualquier persona o a su negocio y, en particular: no publicarás ningún comentario, información, o material que sea falso, malicioso, difamatorio, abusivo, obsceno o que razonablemente se pudiera tomar como tal; 

•   no actuarás de ninguna forma que sirva para engañar o confundir y no participarás en ni alentarás ninguna actividad fraudulenta o ilegal; 

•   no publicarás ni distribuirás ninguna información o material que sea propiedad de un tercero sin el consentimiento expreso por escrito de dicha parte para hacerlo;

1.    Una identificación clara del trabajo con derechos de autor que reclamas que se infringió.

2.    Una identificación clara del material que reclamas que está infringiendo el trabajo con derechos de autor e información que nos permita localizar ese material en el Sitio web, por ejemplo, un vínculo hacia el material que está en infracción.

3.    Tu información de contacto, de manera que podamos responder a tu reclamación, preferentemente incluyendo tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico.

4.    Una declaración de que posees "la convicción de buena fe de que el material que se reclama como en infracción de los derechos de autor no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, por su agente o por la ley".

5.    Una declaración de que "la información que contiene la notificación es precisa, y bajo penalización por perjurio, la parte que reclama está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se infringió".

6.    La notificación debe estar firmada por la persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se infringió.

 CasaBlancaChetumal.com no edita Criticas ni Críticas del usuario publicadas y hasta el grado máximo que permita la ley no será de ninguna manera responsable por dichas Críticas o Críticas del usuario ni su publicación, uso o distribución posteriores. Además, CasaBlancaChetumal.com no verifica, respalda ni aprueba los puntos de vista ni los comentarios expresados en ninguna de las Críticas o las Críticas del usuario que son los puntos de vista personales de los individuos que las publican. Cualquier decisión que tomes con base en las críticas o los comentarios que aparecen en el servicio será bajo tu propio riesgo.

Las notificaciones pertinentes a este Sitio web se deben enviar a:

Servicios Turísticos Casa Blanca S.A. de C.V., Av. Álvaro Obregón 312 Col. Centro, Chetumal, Quintana Roo, México 77000; copyright@casablancachetumal.com; por teléfono al 983-832-1248 o por fax al 983-832-1658

Se revisarán y se atenderán todas las notificaciones que cumplan con los requisitos mencionados anteriormente.

Se sugiere que consultes con un asesor legal antes de completar una notificación o una contranotificación. También debes ser consciente de que puedes ser responsable de los daños ocasionados en caso de realizar una demanda falsa por infracción de los derechos de autor.

 CasaBlancaChetumal.com se reserva el derecho por cualquier razón y a su entera discreción de rehusarse a publicar o de eliminar (sin previo aviso) cualquier Crítica o Crítica del usuario. Entre otras cosas, esto incluye situaciones en donde CasaBlancaChetumal.com reciba la queja de un tercero y/o tenga razones para creer que ha existido un incumplimiento de estos términos y condiciones.

Si tienes alguna queja sobre cualquiera de las críticas, comentarios o material publicado en este sitio web debes presentar dicha queja por escrito (proporcionando la mayor cantidad de información posible acerca de las circunstancias) a: reviews@casablancachetumal.com.

Toma en cuenta que CasaBlancaChetumal.com se reserva el derecho de solicitar información adicional en relación con la naturaleza de dicha queja y, si es necesario, podría pedirte que verifiques tu identificación.

RESERVACIONES DE HOTEL PAGADAS CON ANTICIPACIÓN

Reconoces que CasaBlancaChetumal.com negocia previamente ciertas tarifas de habitaciones para hacer posible las reservaciones en tu nombre. La tarifa de la habitación que se muestra en el Sitio web es una combinación de la tarifa de las habitaciones negociadas previamente en tu nombre por parte de CasaBlancaChetumal.com y la comisión por la negociación que CasaBlancaChetumal.com retiene como compensación por sus servicios. Autorizas a CasaBlancaChetumal.com a realizar reservaciones por el precio total de la reservación, que incluye la tarifa de la habitación que se muestra en el Sitio web, más los cargos de recuperación fiscal y las comisiones por el servicio. Estás de acuerdo en que CasaBlancaChetumal.com te cobrará mediante te tarjeta de crédito el precio total de la reservación. Una vez presentada la solicitud de reservación, autorizas a CasaBlancaChetumal.com a que gestione las reservaciones de hoteles en tu nombre, incluida la realización de acuerdos de pago. 

Reconoces que CasaBlancaChetumal.com cobra impuestos sobre la remesa a las autoridades fiscales pertinentes. Los cargos de recuperación fiscal sobre transacciones de hotel pagada con anticipación son una recuperación de los impuestos de las transacciones estimados (por ej., ventas y uso, ocupación, impuesto a la habitación, impuesto sobre consumos específicos, impuesto al valor agregado, etc.) que CasaBlancaChetumal.com paga en relación con tu reservación de hotel. El hotel CasaBlancaChetumal.com debe cobrar los montos de los impuestos. El hotel remite los impuestos pertinentes a las jurisdicciones fiscales pertinentes. La aplicación de impuestos y la tarifa pertinente de los impuestos varían enormemente según la ubicación geográfica. Los importes reales de los impuestos que CasaBlancaChetumal.com pueden variar según los montos de recuperación fiscal, dependiendo de las tarifas, la aplicación de impuestos, etcétera, vigentes al momento en que los clientes usen el hotel.

DETALLES DE PAGAR AL INSTANTE EN LÍNEA O DESPUÉS EN EL HOTEL

En Casa Blanca, se te puede presentar la opción de pagar en línea inmediatamente o pagar después en el mismo hotel. Si seleccionas la opción de pagar en línea inmediatamente, se te cobrará la cantidad en la moneda que selecciones en forma inmediata. Si seleccionas pagar después en el mismo hotel, se te cobrará en la moneda local del hotel correspondiente al momento de tu estadía. Las tasas de impuestos y los tipos de cambios podrían cambiar entre el momento de la reserva y la estadía.

Sin gastos de modificación o cancelación en casablancachetumal.com

Casablancachetumal.com ha renunciado a sus gastos de modificación y cancelación por las reservaciones de alojamiento. Puedes modificar o cancelar tu reservación de alojamiento en línea o llamando al (983) 832-1248. Aun así, es posible que te encuentres sujeto a los gastos de modificación y cancelación impuestos por la empresa, quienes nos soliciten que te los pasemos para el cobro, tal como se indica en las reglas y restricciones de tu reservación. Válido sólo para reservaciones de alojamiento realizadas después del 17 de mayo de 2007. La exención de gastos se aplica sólo a los gastos de modificación o cancelación de Casablancachetumal.com. Es posible que los hoteles, los hoteles vacacionales, los condominios, los alojamientos con desayuno u otros proveedores impongan sus propios gastos de modificación o cancelación. Los requisitos y sanciones por modificación o cancelación varían según cada proveedor. Para conocer los detalles, consulta tu confirmación de reservación. Para modificar o cancelar tu reservación de alojamiento, hazlo en línea o llama al (983) 832-1248. Es posible que la exención de gastos de Casablancachetumal.com se descuente o modifique en cualquier momento. Estos términos y condiciones no pueden ser modificados por ninguna persona no autorizada, incluidos los empleados de Casablancachetumal.com. 

 Acuerdas pagarle a la empresa los gastos por modificación o cancelación en los que incurra. En muy pocos casos, algunos hoteles no permiten modificar o cancelar reservaciones una vez realizadas, tal como se indica en las reglas y restricciones de la reservación del hotel. Acuerdas acatar los términos y condiciones impuestos en relación con tus reservaciones de hotel pagadas con anticipación. Deberás proporcionar los detalles de tu tarjeta de pago y el emisor o de lo contrario Casablancachetumal.com tendrá que verificar con frecuencia: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que se reembolsa en unos pocos días o que se deduce del pago final al proveedor) y, (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (será confirmada por el banco que emite la tarjeta). Casablancachetumal.com se reserva el derecho de cancelar tu reservación si el pago completo no se recibe de manera oportuna.

PRECIOS

El precio de los servicios de viaje será tal y como se haya cotizado en el sitio web, en cada ocasión, salvo en los obvios casos de error. Los precios pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, estos no afectarán las reservaciones ya aceptadas.  A pesar de los mejores esfuerzos de Casablancachetumal.com, algunos de los servicios de viaje mencionados en el sitio web pueden tener un precio incorrecto. CASABLANCACHETUMAL.COM EXPRESAMENTE SE RESERVA EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR DE PRECIO EN NUESTRO SITIO WEB Y/O EN CUALQUIER RESERVACIÓN PENDIENTE, EFECTUADA BAJO UN PRECIO INCORRECTO. EN DICHO CASO, SI DISPONIBLE, TE OFRECEREMOS LA POSIBILIDAD DE MANTENER TU RESERVACIÓN PENDIENTE CON EL PRECIO CORRECTO, O CANCELAREMOS TU RESERVACIÓN SIN PENALIZACIÓN. Casablancachetumal.com no se encuentra bajo ninguna obligación de proporcionarte servicios de viaje a un precio incorrecto (más bajo), aun si ya has enviado la confirmación de tu reservación.

Entiendes que el sobre-uso, una actividad sospechosa, señales de fraude o abuso, de los servicios de reservación de este sitio web, pueden resultar en que Casablancachetumal.com cancele cualquier reservación vinculada a tu nombre, dirección de correo electrónico, o cuenta, y cierre cualquier cuenta relacionada, de Casablancachetumal.com. Si has llevado a cabo actividades fraudulentas, Casablancachetumal.com se reserva el derecho de tomar cualquier acción legal necesaria y es posible que seas responsable por cualquier pérdida monetaria resultante para Casablancachetumal.com, incluidos costos de litigio y daños.  Para disputar la cancelación de alguna reservación, la congelación o el cierre de una cuenta, comunícate con el Servicio de atención a clientes.

CAMBIOS O CANCELACIONES 

Puedes cambiar o cancelar tu reservación de hospedaje en línea, en la sección Reservaciones, al iniciar sesión en tu cuenta de Casablancachetumal.com o llamando a nuestro número de servicio al cliente (983) 832-1248. 

Puedes cambiar tu nombre de huésped, tipo de cama, preferencia por sector de fumadores o no fumadores, solicitudes especiales, opciones de accesibilidad, tipo de habitación, cantidad de huéspedes y fechas de viaje sin ningún cargo a través de Casablancachetumal.com. Los proveedores de hospedaje pueden imponer otros cargos por cambios y/o cancelación. Los cargos varían según la reservación. Revisa tu correo electrónico de confirmación para obtener más detalles.

Estos términos y condiciones no los puede cambiar una persona no autorizada, lo que incluye a los empleados de Casablancachetumal.com.

Aceptas pagar los cargos por cancelación o cambio requeridos por el proveedor en que incurras. En casos determinados, algunos hoteles no permiten cambios o cancelaciones una vez hecha la reservación, tal como se indica en las normas y restricciones para la reservación de hotel. Aceptas cumplir con los términos y las condiciones impuestos a tu reservación prepagada de hotel.

En caso de que un hotel no esté disponible para cumplir con tu reservación, Casablancachetumal.com no será responsible por ninguno de los costos en que se incurra por la reubicación.

Estos términos y condiciones no los puede cambiar una persona no autorizada, lo que incluye a los empleados de Casablancachetumal.com.

RESERVACIONES PARA GRUPOS

No puedes reservar más de 9 habitaciones en línea para una fecha de estancia. Si determinamos que haz reservado más de 9 habitaciones en total mediante reservaciones separadas, podemos cancelar dichas reservaciones y cobrarte un cargo por cancelación, si corresponde. Si pagaste con un depósito no reembolsable, este se perderá.  Si deseas reservar 10 o más habitaciones, comunicarte con los recepcionistas para darle informe de los grupos por teléfono o llenando el formulario en línea de viajes en grupo. Uno de nuestros especialistas en viajes en grupo estudiará tu solicitud y se comunicará contigo para completar tu reservación. Se te podría pedir que firmes un contrato por escrito y/o hacer un depósito no reembolsable. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES de Noches Gratis®

Noches Gratis® es un programa de lealtad de Casablancachetumal.com (el “Programa”). Cuando reservas y te hospedas 10 noches con Casablancachetumal.com, te otorgamos 1 noche gratis que podrás canjear. La noche gratis no incluye impuestos ni cargos (“Noche gratis”).

Todas las reservaciones deben efectuarse en línea o en nuestra central telefónica. Solo podrás acumular noches o canjear Noches gratis en los establecimientos que califiquen para Noches Gratis®, y debes pagar tu estancia cuando efectúes la reservación.

El Programa está disponible para los mayores de 18 años que se registren en Casablancachetumal.com con una dirección de correo electrónico válida y se inscriban en el Programa. Las empresas, asociaciones o grupos de otra índole no podrán participar. Los empleados de Servicios Turísticos Casa Blanca S.A. de C.V. no podrán acumular noches ni canjear noches gratis si hacen una reservación mediante el programa o si utilizan un descuento para empleados. Si un empleado de Servicios Turísticos Casa Blanca S.A. de C.V. hace una reservación sin utilizar su descuento, podrá acumular noches con Noches Gratis®.

Cómo acumular noches

Acumularás 1 noche por cada noche que te hospedes en un establecimiento que califique para Noches Gratis®. Si acumulas 10 noches, te otorgaremos una gratis. Deberás iniciar sesión en tu cuenta de Casablancachetumal.com cuando hagas tu reservación en línea para que podamos agregar las noches que acumules a tu cuenta después de tu estancia. Si haces tú reservación por teléfono, debes indicar la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que sepamos a qué cuenta agregar las noches. Solo acumulan noches los socios de Noches Gratis®. Otros huéspedes no acumularán noches por la misma reservación, y no podrás acumular noches por las reservaciones de hotel que hayas efectuado antes de incorporarte al Programa.

Agregaremos las noches que acumules a tu cuenta a más tardar 72 horas después de tu fecha de check-out del establecimiento Noches Gratis®. Si acumulas noches, pero más adelante consideramos que no completaste tu estancia en el hotel (una “Noche inválida”), nos reservamos el derecho a eliminar estas Noches inválidas de tu cuenta. Esto puede suceder si cancelas una reservación o no te presentas en el hotel, motivo por el cual las noches se tornarán inválidas. Las Noches inválidas no se tomarán en cuenta para contabilizar las 10 noches que necesitas para canjear una Noche gratis.

Podrás verificar tu cuenta, en cualquier momento, para ver cuántas noches has acumulado. Simplemente, inicia sesión en Casablancachetumal.com o llama por teléfono a nuestra central telefónica. Eres responsable de asegurarte de que tu cuenta sea la correcta. Si consideras que no acumulaste la cantidad correcta de noches, investigaremos esta cuestión. Si alguna de las reservaciones es inválida, tal como se mencionó anteriormente, la eliminaremos de tu cuenta.

Además del caso mencionado arriba, no acumularás noches en las siguientes circunstancias:

1.    Las reservaciones efectuadas en un sitio afiliado a Casablancachetumal.com.

2.    Las reservaciones efectuadas antes de incorporarte al Programa.

3.    Las reservaciones de paquete, es decir, (promociones).

4.    Algunas reservaciones efectuadas utilizando un cupón de descuento, un voucher o un código. Deberás consultar los términos de cada una de estas promociones.

5.    Las reservaciones realizadas a través de Servicios de viajes en grupo.

6.    Las reservaciones que no tengan costo alguno para ti, es decir, las reservaciones gratuitas.

Cómo canjear noches gratis

Cuando acumules 10 noches, te otorgaremos 1 Noche gratis que podrás canjear en cualquier establecimiento que califique para Noches Gratis®. Puedes canjear tu Noche gratis en línea o llamarnos por teléfono y haremos la reservación en tu nombre.

El valor máximo de tu Noche gratis se calcula en función del valor de las 10 noches que acumulaste, siempre y cuando estas no hayan vencido. Este valor corresponde a la tarifa diaria promedio con impuestos, de las noches de tus estancias previas. Deberás pagar los cargos extras asociados con tu Noche gratis.

Si utilizas distintas monedas al acumular tus 10 noches, el valor de cada noche se calcula utilizando la moneda que usaste al reservar la mayoría de tus noches.

Las estancias correspondientes a las Noches gratis están sujetas a todos los términos y condiciones de reservación aplicables. No acumularás ninguna noche cuando canjees tu Noche gratis. Las noches acumuladas no tienen valor en efectivo, y no podrás canjear tu Noche gratis por efectivo.

Si canjeas tu Noche gratis para una estancia cuyo valor es menor que el valor máximo de tu Noche gratis, no podrás obtener la diferencia en efectivo, ni con crédito ni de ninguna otra forma. Podrás canjear tu Noche gratis para una estancia con un costo mayor al valor máximo de tu Noche gratis, siempre y cuando pagues la diferencia.

Si tienes más de 1 Noche gratis que canjear, podrás elegir a qué reservación la quieres aplicar. No podrás combinar tu Noche gratis con ninguna otra oferta, cupón de descuento, voucher ni código, a menos que los términos de algunas de estas promociones indiquen que sí puedes hacerlo. Esto significa que cuando reserves una estancia y canjees tu Noche gratis, generalmente no podrás obtener un descuento adicional para esa reservación.

Si canjeas tu Noche gratis en una reservación de más de 1 noche, automáticamente aplicaremos este valor a la noche más costosa de la reservación, sujeto a su valor máximo.

Las estancias correspondientes a la Noche gratis están sujetas a todas las políticas de cancelación que nos imponen los establecimientos que califican para Welcome Rewards®. Si cancelas una Noche gratis dentro del período de cancelación del establecimiento, restituiremos la noche a tu cuenta en el término de las 72 horas de tu cancelación. Si cancelas una Noche gratis fuera del período de cancelación del establecimiento, no se restituirá a tu cuenta.

Si quieres cambiar las fechas de una reservación que incluye la Noche gratis que canjeaste, deberás cancelar la reservación, esperar a que se restituya la Noche gratis a tu cuenta y luego efectuar nuevamente la reservación para que puedas aplicar tu Noche gratis a tu nueva reservación.

Niveles de Noches Gratis®

El Programa tiene 3 niveles: Noches Gratis®, Noches Gratis® Silver y Noches Gratis® Gold. Cuando te inscribas, serás un socio Noches Gratis®. Cuando acumules entre 10 y 29 noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Noches Gratis® Silver. Cuando acumules 30 o más noches por año de membresía, calificarás para ser un socio Noches Gratis® Gold. Un año de membresía se extiende durante el plazo de un año a partir de la fecha en que creaste tu cuenta, y se cuenta cada aniversario a partir de esa fecha.

Los miembros Silver y Gold tienen un número de teléfono exclusivo al que pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para hacer consultas sobre sus reservaciones. Además, hay otros beneficios, como acceso a determinadas ofertas con prioridad y promociones exclusivas. Esto estará disponible dentro de las 2 semanas siguientes a haber calificado como socio Silver o Gold, y continuará en vigor por el resto del año de la membresía y el siguiente año de membresía completo. Si no acumulas suficientes noches para permanecer en la categoría Silver o Gold, te bajaremos un nivel para el siguiente año de membresía.

Cambios y finalización

Tus noches no vencerán siempre y cuando tu cuenta tenga actividad, como mínimo, una vez cada 12 meses. Esto significa que deberás acumular una noche o canjear una Noche gratis durante ese período y, cuando lo hagas, la fecha de vencimiento se extenderá durante otros 12 meses. Si no acumulas noches ni canjeas Noches gratis en un período de 12 meses, tus noches vencerán y podremos desactivar tu cuenta. Si esto sucede, no podrás recuperar tus noches. Inicia sesión en tu cuenta para verificar cuándo vencerán tus noches.

Podremos cambiar nuestros términos y condiciones en cualquier momento, con o sin notificación, incluidas las normas para canjear noches, los distintos niveles de la membresía y los beneficios asociados, además de las normas para canjear tu Noche gratis, la lista de establecimientos que califican para Noches Gratis® y el valor máximo de una Noche gratis. Podremos comunicarte estos cambios por correo electrónico o a través del sitio web de Casablancachetumal.com. Por este motivo, asegúrate de verificar tu cuenta con regularidad.

Noches Gratis® no tiene fecha de vencimiento y permanecerá vigente hasta su finalización, que puede suceder en cualquier momento. Si damos por terminado el Programa, tendrás 30 días a partir del momento en que anunciemos su finalización para canjear las Noches gratis que puedas tener en tu cuenta. Después de esa fecha, perderás tus Noches gratis y no recibirás compensación alguna.

Al continuar acumulando noches y canjeando Noches gratis con Noches Gratis®, aceptas cualquier cambio a estos términos y condiciones. Eres responsable de mantenerte al tanto de cualquier cambio que podamos hacer. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Términos y condiciones generales de Noches Gratis®

Nos reservamos el derecho a suspender tu membresía si actúas de forma fraudulenta o si usas nuestro programa de lealtad de una forma que no cumpla con nuestros términos y condiciones, u otras leyes, reglamentaciones, normas u ordenanzas federales o estatales. Si suspendemos tu membresía, podrás perder las noches acumuladas y los beneficios. Así mismo, tenemos derecho a entablar acciones legales y/o administrativas apropiadas, incluso un procedimiento penal, de ser necesario.

Mientras seas socio de Noches Gratis®, podremos comunicarte cualquier actualización a tu cuenta o transacción por correo electrónico. Podremos retener tus noches en cualquier momento. No podrás vender ni transferir tus noches, ni combinarlas con las noches de otros socios. Las noches son intransferibles en caso de fallecimiento de un socio, en caso de un conflicto familiar o en otros casos según se estipule de pleno derecho. Aceptas que todas las controversias, reclamos y acciones de este tipo se resolverán por separado, sin necesidad de recurrir a ningún tipo de acción colectiva y se tramitarán, exclusivamente, ante el tribunal que corresponda la ciudad de Chetumal, Quintana Roo, México.

Si tienes alguna pregunta con respecto a estos términos y condiciones o a tus derechos y obligaciones, toma en cuenta que se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Quintana Roo, México.

El Programa es nulo en aquellos lugares donde esté prohibido por ley. Nuestra incapacidad de aplicar cualquier disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a la disposición en cuestión ni a ninguna de ellas. Nuestra decisión con respecto a todas las preguntas o controversias sobre el Programa es definitiva.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO

Garantía del mejor precio - Si encuentras una tarifa más baja en CasaBlancaChetumal.com antes de las 23:59 hrs (hora local) del día anterior a tu estancia, te devolveremos la diferencia. Las reservaciones de paquetes no califican para esta garantía, y también aplican otros términos y condiciones, según se especifica a continuación.

Presentar una reclamación - Debes comunicarte con el centro de atención a clientes o enviar tu solicitud mediante el uso del formulario en línea de la Garantía del mejor precio, antes de las 23:59 hrs (hora local) del día anterior a tu estancia. La tarifa más baja debe estar disponible para ser reservada en el momento en que te comuniques con nosotros, según lo determinen nuestros representantes de servicio a clientes.

La comparación debe ser para el mismo itinerario - La Garantía del mejor precio solo se encuentra disponible para itinerarios idénticos incluidos el establecimiento, el tipo de habitación, la política de cancelación correspondiente y las fechas del viaje, según la reservación efectuada a través de Casablancachetumal.com. Además, la comparación debe hacerse para el mismo establecimiento reservado de forma independiente a través de otro sitio web. Es decir, los establecimientos reservados en otro sitio web, como parte de un paquete, no calificarán para la Garantía del mejor precio. La Garantía del mejor precio aplica para el costo del viaje reservado, según se presente en tu información de reservación, incluidos todos los cargos e impuestos que te cobremos al momento de efectuar la reservación. La garantía no se aplica a ningún impuesto o cargo cobrado por terceros, como los impuestos y cargos que un hotel puede cobrarte directamente al hospedarte en el hotel. La Garantía del mejor precio no aplica para las reservaciones efectuadas en sitios web en los que el establecimiento u otros detalles de reservación no se conocen hasta una vez realizada la reservación. Debes cumplir con todos los requisitos impuestos con respecto al precio más conveniente (si hubiere), incluidos, sin limitación, los requisitos relacionados a la edad, la residencia y la región, entre otros.

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